Приключения картриджа в России

Articles, Printers news



"Мы прикинули, В какой из стран сейчас наиболее прогрессивно развиваются рынок "расходников", — говорит Лила и Векироп, — получилось, что это Россия. Уже в 2005 году мы приехали сюда, и результат не заставил себя ждать. Сейчас масштаб выставки увеличился в несколько раз (выставочная площадь 2 200 м2), количество экспонентов выросло до 90 участников. При этом надо учесть, что часть заявок на выставку пришлось отклонить. Мы решили ограничить присутствие на выставке представителей Кореи и Китая, уж очень агрессивно стремятся они пойти на российский рынок. Те же, которые присутствовали, представили высокотехнологичное оборудование для восстановления картриджей, а также новейшие микросхемы и микрочипы".
В целом, посетители и участники отметили российских производителей и дистрибьюторов. Только то, что на выставке два десятка стендов занимали отечественные ресайклеры, уже говорит о динамично развивающейся здесь отрасли.
Однако представители зарубежных компаний, по большей части Германии, сожалеют о том, что качество российской продукции все еще вызывает сомнение. Дабы найти взаимопонимание, практически каждая из известных иностранных фирм проводила обучающие семинары и мастер классы. Они вызвали большой интерес у участников RechargEast.

Что есть что?

Все картриджи можно разделить на три категории: оригинальные, совместимые и перезапраплениые (и восстановленные).
Оригинальные картриджи — это те, которые предлагают сами производители оргтехники (HP, Саnon, Epson, Lexmark, Xerox и т. д.). Совместимые картриджи производят компании, не выпускающие аппараты (Hi-Black, "НВ-Проект" и т. д.). В этой продукции используются исключительно так называемые "новые" материалы, однако все технологии лишь копируются c оригинала. Чем точнее получится копия, тем выше качество печати. Но тут уже меньше гарантии качества печати. Заправка и восстановление картриджей основаны на "оживлении" уже использованного картриджа. При перезаправке в картридж просто заливают зернила, либо засыпают тонер. Восстановление предполагает замену фотовала в картридже.
Безусловно, существует и такое явление, как контрафактные картриджи.

Цена вопроса

Совместимые и восстановленные картриджи появились в связи с постоянным желанием потребителя сэкономить. Казалось бы, выгода действительно очевидна. Ведь если цена оригинального картриджа порой приближается к $100, то совместимая продукция стоит в два-три раза дешевле, не говоря уже о восстановлении и заправке, стоимость которых колеблется от 180 до 1 тыс. рублей.
Однако не все так радужно. Во-первых, нужно учесть, что во избежание слишком скорой поломки оргтехники по причине использования неоригинальных расходных материалов рекомендуется периодически (раз в полгода — год) проводить профосмотры аппарата, стоимость которых колеблется примерно от 500 до 2 500 рублей. Во-вторых, экономия на расходных материалах приводит к затратам на покупку новой техники, ведь качество совместимой продукции, а тем более вновь заправленных картриджей вызывает большие сомнения. И небезосновательно.

Кто проверит картридж?

В России сегодня не существует системы сертификации расходных материалов. Этот вопрос АПРМ (Ассоциация производителей расходных материалов) подняла совсем недавно (в то время, как существующие на рынке более 10 лет компании до сих нор не озадачивались этим), а пока у нас действует лишь международный стандарт ISO. Существует несколько категорий этого стандарта. В России, как нам стало известно из достоверных источников, большинство расходных материалов сертифицировано по стандарту 9000 и 9001, который означает лишь разрешение на производство продукции и никоим образом не говорит об ее качестве.
Однако это верно относительно не всех компаний. Так, расходные материалы Hewlett-Packard имеют сертификат соответствия требованиям стандарта ISO 14001, охватывающий все производственные процессы и официально подтверждающий наличие Системы управления окружающей средой, которую компания применяет уже более 20 лет. Кроме того, картриджи компании проходят тестирование по множеству позиций, включающих не только качество отпечатков и влияние на здоровье потребителей, но и удобство пользования продуктом (например, запакованный картридж бросают с высоты 16 м, после чего картридж должен бесперебойно работать).
Сертификатом ISO 14001 обладают и картриджи Lexmark. По словам Представителей компании Lexmark, каждый картридж из определенной выборки соответствующей фирмы проходит тестирование на 300 отпечатков, тонер (либо чернила) проверяется под микроскопом на содержание вредных примесей. Более того, любой клиент компании имеет возможность ознакомиться c этим материалом, отправив запрос в центральный офис Lexmark.
Алексей Плотников, руководитель отдела продуктового и сервисного маркетинга Xerox, убеждает, что сегодня, благодаря сертификации нахождение рядом с оргтехникой совершенно безопасно для здоровья (но еще раз обратим внимание на то, что большинство компаний не обладают сертификатом ISO 14001, который гарантирует качество). Однако стоит заметить, что это верно только для Сертифицированной продукции. Если картридж некачественный, то возможно выделение мелкой фракции, что влечет за собой бронхиты, астмы и прочие аллергические проявления.

Вечный одноразовый картридж

Сегодня в мире, по данным журнала Recycler, насчитывается порядка 9 500 фирм, занимающихся восстановлением картриджей (в них занято около 78 тыс. человек). В год восстанавливается более 125 млн. тонерных и чернильных картриджей.
Однако даже специалисты, работающие в области заправки и восстановления картриджей, признают, что Картридж — это одноразовое устройство, не предназначенное для повторного использования. Применяя перезаправленный картридж, потребитель нарушает технологический процесс, что неизбежно приводит к быстрому износу оборудования или же его немедленной поломке в случае некачественной заправки. Однако жизнь аппарате при использовании неоригинальной продукции, по утверждениям специалистов, значительно сократится в любом случае.
Кроме того, перезаправленный картридж неблагосклонно влияет и на качество отпечатка, которое зависит от залитого тонера либо чернил.
"Рекомендуется" заправлять картридж не более двух-трех раз, затем ему требуется восстановление, после чего картридж вновь можно трижды заправить. Этот цикл бесконечен — до тех пор, пока оргтехника не выйдет из строя.
Компании, предоставляющие услуги заправки и восстановления картриджей, нередко предлагают покупателю и заправочные комплекты. В комплект компании RM, например, включено все необходимое для повторной заправки картриджа, вплоть до перчаток для рук. Александр Муромцев, менеджер компании, убеждает: "Для того чтобы заправить картридж при помощи такого комплекта, достаточно уметь читать (в комплекте есть инструкция. Однако Екатерина Суркова, директор компании "Одекс", придерживается другой точки зрения: "Для того чтобы заправить картридж, необходимо хорошо представлять не только устройство принтера, но и технологию печати, иначе самостоятельная заправка может привести к немедленной поломке устройства". Такую позицию подтверждает и печальный опыт секретарей: "Купили набор для заправки катриджей дома. Заправили, установили, а он потек. Пришлось спасать технику. Технику спасли. Стали изучать еще раз инструкцию: что мы сделали не так. Все было сделано по инструкции, но когда я стала читать английский вариант, выяснилось, что переводчик перепутал before и after. С тех пор — никакой самодеятельности!" — рассказывает Юлия Еремеева.
Производители оригинальной продукции, как правило, не выпускают заправочные комплекты, но, как в любом правиле, и здесь есть исключения Компания Xerox выпустила собственный заводской комплект к персональным принтерам для перезаправки картриджей "для того, чтобы обеспечить перезаправку не в полукустарных условиях, а оригинальными заправочными материалами". К этому комплекту прилагается инструкция, поэтому потребитель может заправить картридж сам (заметим, что это утверждение производителей не может не вызывать сомнения), либо обратиться за помощью в сервисный центр.

"Их" ответ Чемберлену

По оценкам компании Canon, сегодня оригинальная продукция занимает лишь 30% российского рынка расходных материалов, остальные 70% заполнены совместимой продукцией, перезаправленными картриджами, а также контрафактными товарами.
Что же делают компании, дабы защитить себя и потребителя? С совместимой продукцией ведущие производители оргтехники не борются, и бороться фактически не имеют права, поскольку этот сектор товаров вполне легален и имеет право на существование. В вопросе заправки и восстановления картриджей подходы ведущих компаний во многом схожи: первым и в большинстве случаев единственным действием, направленным в защиту картриджей от повторной заправки, является снятие техники абсолютно всех производителей с гарантийного ремонта. Ведь эта услуга предоставляется компаниями только в случае выполнения ряда условий, первым из которых является использование оригинальных расходных материалов.
Единственным исключением является заправочный комплект Xerox. На работу картриджа, перезаправленного таким комплектом, распространяется гарантия компании, поскольку перезаправка согласована с производителем (только в том случае, если один картридж перезаправляется не более двух раз, что оговорено в инструкции).
Алексей Плотников, руководитель отдела продуктового и сервисного маркетинга Xerox, утверждает, что комплект, разработанный в основном для России, пользуется здесь большим успехом: "По числу той техники, которая диагностируется, можно говорить о том, что проблема некачественной перезаправки и поломки из-за этого устройств существенно снизилась — на 20-30%".
Действия Lexmark, помимо снятия с гарантийного ремонта техники, на сегодняшний день ограничиваются проведением тренингов для менеджеров, на которых рассказывается о возможных последствиях перезаправки.
Наиболее оригинально, на первый взгляд, подошла к решению этой проблемы компания Sharp. Она начала снабжать копировальную технику специальным тонер-картриджем, чтобы обезопасить себя от подделок, от перезаправок и прочего вторжения в жизнь машины со стороны людей, желающих всячески сэкономить. Ко всем машинам Sharp прилагается емкость с тонером — так называемый тонер-картридж. Аппарат, оборудованный таким устройством, отличается от машины картриджного типа, в картридже которой собрано 80% всех изнашивающихся деталей. Здесь же используется обычная емкость с тонером. По мере его окончания, встроенный в тонер чип сначала дает сигнал о том, что тонера осталось очень мало, а затем сообщает о полном его израсходовании.
"Чип сохраняет в себе информацию о количестве копий сделанных именно этим картриджем, поэтому если даже заправить туда новый тонер, то работать устройство не будет. Это позволяет обезопасить картридж от заливки нового тонера," — утверждает Андрей Хонякнн, менеджер проекта. Однако, как нам удалось выяснить, несколько компаний все же предлагают потребителю услуги по заправке именно такого тонер-картриджа.
Представители Hewlett-Packard утверждают, что защищать свою продукцию от заправок не собираются, поскольку это противоречит закону о правах потребителя и лишает его выбора. Однако Алексей Ерохин, коммерческий представитель HP, утверждает, что компания крайне негативно относится к практике восстановления и перезаправки картриджей и напоминает, что гарантийные обязательства Hewlett-Packard по расходным материалам прекращаются по факту перезаправки или восстановления оригинальной продукции, а по принтерам — по факту неисправности, вызванной использованием перезаправленных, восстановленных или неоригинальных картриджей.
Компания Canon на данном этапе также не предпринимает активных действий в этом направлении. Юлия Вильке менеджер по развитию бизнеса Саnon, объясняет это отсутствием у московского представительства необходимых полномочий.
Из вышесказанного может показаться, что создать картридж, который было бы нельзя перезаправить, невозможно. Однако это не так. Андрей Свитайло, продакт-менеджер компании Epson, убежден в том, что технологически это сделать очень просто. Почему же компании не хотят защитить себя и потребителя от повторного использования одноразовой по сути продукции?
На наш взгляд, этому есть разумное объяснение. Перезаправка неизбежно влечет за собой более быстрый износ оборудования или поломку отдельных комплектующих (чем ниже качество тонера, тем быстрее это произойдет). У потребителя возникает потребность в новой технике или же в запчастях, что увеличивает доход компании. Соответственно, бороться с перезаправкой картриджей невыгодно, что неохотно подтверждают представители ведущих компаний, производящих оргтехнику.

Кому нужен контрафакт?

Не секрет, что для России проблема контрафактной продукции очень остра. Методы борьбы с ней у каждой компании разные. Саnon, например, в России в этой сфере не предпринимает каких бы то ни было активных мер, хотя в Европе компанией было организовано несколько рейдов по изыманию контрафактной продукции.
"Для проведения подобного рода мероприятий в нашей стране правовая база недостаточна," — утверждает Юлия Вильке. Кроме того, пассивность компании относительно поддельной продукции представитель компании объясняет в том числе и "банальной бюрократией" в головном офисе Саnon.
Однако минимальные меры по защите своей продукции компанией Саnon все же предпринимаются: два года назад компания стала использовать особые голограммы, которые, по словам Юлии Вильке, не подделываются, причем отнюдь не из-за сложности и уникальности технологий, а по причине дороговизны этого "элемента безопасности". Особенностью голограммы является то, что если смотреть на нее под углом 30°, она имеет яркий желтый цвет, если же угол зрения изменить на противоположный, то голограмма станет ярко зеленой. В поддельной продукции цвет голограммы не изменится при изменении угла наклона и останется желтым. Однако, к сожалению, знает о такой особенности оригинальной продукции лишь ограниченный круг людей, поскольку фактически данная информация распространяется только в среде менеджеров. Продавцы и консультанты, которые непосредственно общаются с покупателями, могут как получить эти сведении, так и не получить их, причем более вероятным кажется именно последний вариант. Таким образом, конечного потребителя не знакомят с тем, как можно избежать покупки контрафактной продукция.
Компания Epson также два года назад ввела специальную защитную упаковку. Ее базовым элементом является цветоизменяющая эмблема (меняет цвет с бронзового на зеленый), внутри которой изображен силуэт двойной звезды — так называемая "эмблема второго поколения" ("эмблема первого поколения также меняла свои цвет, однако не содержала силуэт звезды). По даже усовершенствованные эмблемы не спасают продукцию компании от подделок, ведь около 80% проблем с техникой Epson, по данным Андрея Свитайло, возникает по причине использования неоригинальных чернил.
Компания Lexmark с 2004 года тоже начала менять упаковки для картриджей. Теперь они стали обладать защитными свойствами. Упаковка позволяет определить, вскрывалась ли она, поскольку для этого нужно оторвать защитную ленту. Кроме того, все картриджи Lexmark, которые продаются в России, имеют маркировку Европейского союза. Продукция, которая не имеет этой маркировки, считается нелегально ввезенной в Россию. Сама маркировка, по словам представителей компании, не подделывается, поскольку она отличается в каждом регионе.
Кроме того, в Lexmark разработана программа, в рамках которой любой потребитель может обратиться в представительство компании при возникновении подозрений об оригинальности картриджа и запросить информацию о том, продавался ли купленный им картридж компанией Lexmark или является поддельным. Подделок Lexmark на российском рынке, по заверениям Натальи Шуваловой, менеджера по продукции, очень мало: "Это связано с тем, что компания не настолько популярна в нашей стране. Подделывать эту продукцию гораздо менее выгодно, нежели HP, например".
Представители компании HP, которая лидирует по продажам картриджей на российском рынке, утверждают в ответ, что вопросами контрафактных картриджей производства HP занимаются соответствующие государственные органы, а самой компании известно "совсем немного" случаев подделок.
Xerox, в свою очередь, довольно пристально наблюдает за появлением контрафактных расходных материалов к своим устройствам и контролирует ситуацию самостоятельно, поскольку часть бизнеса компании по расходным материалам весьма существенна, и отдавать его она, по словам представителей компании, не собирается. В частности, некоторое время назад была проведена работа по идентификации источника появления контрафактных картриджей для принтеров Xerox Р8Е. Для этого в компании имеется специальный отдел, в сферу деятельности которого входит работа по выявлению источников контрнфакта.

Экология и Россия несовместимы?

Программы по утилизации картриджей уже действуют по всему миру: в Америке, Японии, Европе... В самой конструкции картриджей применяются такие материалы, которые очень легко утилизировать. Пластмасса, используемая в картриджах, содержит минимальное количество вредных веществ. В настоящее время, по сведениям компании Sharp, даже разрабатывается специальный пластик, который поглощается бактериями и разлагается на 99%. Есть только одно "но" — в России эта программа не действует, несмотря на то, что компания Sharp на российском рынке уже более 10 лет (в нынешнем виде Sharp существует в России с июля 2002 года, а ранее компания была представлена в России двумя японскими торговыми домами). По словам Андрея Хоникина, это связано только с тем, что государство не издает соответствующих законов об обязательной утилизации расходных материалов: "Здесь нужно движение самого государства, направленное на защиту окружающей среды. Если завтра выйдет закон о том, что каждый картридж должен быть утилизирован и соответствии с определенными нормативами, я абсолютно уверен, что все производители тут же построят специальные заводы по переработке картриджей". Соответственно, пока такой закон не вышел, сами компании "вынуждены" не задумываться о внедрении программы утилизации в России. Из головного офиса Sharp такой инициативы не поступало, московское представительство также предложений не выдвигает. Все ждут закона... и это при том, что, по словам представительства компании, "вся философия Sharp заключается в том, чтобы жить в гармонии с окружающим миром". К России эта философия, видимо, не относится. По крайней мере, относительно утилизации.
Менеджеры Lexmark утверждают, что компания пытается привить систему возврата использованных картриджей, но этому "сопротивляется" менталитет российского потребителя. Хочется заметить, что Lexmark активно действует на российском рынке уже около 10 лет, и до сих пор программа не реализована, хотя в Европе она действует (около двух лет). Аргумент компании — отсутствие соглашений с российскими заводами по утилизации.
По утверждению Андрея Свитайло, компания Epson уже начала развивать программу по утилизации картриджей в России, однако пока эта программа не действует, поскольку компания находится "в стадии накопления опыта" (в этой стадии Epson находится уже около 16 лет — именно столько компания находится на российском рынке). По обещаниям представителей компании, программа по утилизации будет внедрена в течение нескольких лет (как выяснилось, эти "несколько лет" могут длиться и 10, и 50 лет)...
У компании Xerox программа утилизации в России также не действует, и вводить ее в ближайшее время не планируется, несмотря на то, что такая программа уже разработана и действует в ряде стран. Алексей Плотников объясняет это так: "Программу утилизации очень просто реализовать в таких странах, как Бельгия, Голландия, так как они компактны по территории. Специфика России заключается в колоссальных транспортных издержках, поэтому стоимость подобной программы чрезвычайно высока — с одной стороны. С другой стороны, на сегодняшний день это не является жестким требованием рынка, поэтому такой программы и нет. Если выйдет закон, то утилизация будет организована в сжатые сроки. Более того, даже при появлении такого закона потребуется время на определенные изменения в сознании потребителей. В России покупатель относится совершенно иначе к покупке даже такого сугубо внутреннего продукта, как картридж. Картридж обязательно должен быть новый, и любые слова относительно содержащихся в изделии переработанных деталях воспринимаются как свидетельство того, что расходный материал не является новым и надежным. Практически никого не заботит вопрос о защите окружающей среды и переработке отходов, как это, скажем, происходит в Западной Европе".
Однако оказалось, что не все так безнадежно. Несмотря на "неправильный" менталитет населения, отсутствие закона об обязательной утилизации расходных материалов и большую территорию, в России все же возможно реализовать программу утилизации, что доказала компания HP. Экологическая программа HP Planet Partners предлагает услуги по возврату и вторичной переработке картриджей. Любой пользователь техники и расходных материалов HР может заполнить форму, после чего ему пришлют коробку для использованных картриджей, за которой позже приедет представитель компании HP. На переработку картриджи отправляются в Европу, где система утилизации уже налажена. Расходные материалы для оргтехники представляются нам неплохой статьей доходов для любого канцелярского магазина или сервисной компании. Несмотря на малый процент торговой наценки на данную категорию товаров, сумма прибыли выглядит довольно привлекательно. Именно по этой причине мы решили подробно рассмотреть этот смежный с нашим рынок. А выводы делать вам, уважаемые коллеги.

источник: Lomond.ru, Журнал «Канцелярское дело» июль 2006



Поделитесь с друзьями этой страницей: